Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền ACG

Với cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. ACG luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền; trong trường hợp xảy ra sai sót trong quá trình giao dịch, vận chuyển, hoặc lỗi sản phẩm. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và đối tác phân phối.

ACG xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các quy định cụ thể như sau:

I. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

• Không đúng chủng loại, mã hàng, dung tích, hoặc quy cách đã xác nhận.
• Giao thiếu số lượng so với hóa đơn.
• Nhầm sản phẩm do lỗi của nhân viên xử lý đơn hàng hoặc đơn vị giao hàng.
• ACG khuyến khích Quý khách chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận để làm cơ sở đối chiếu; khiếu nại nếu cần.

Vui lòng liên hệ hotline: 0902.289.902 để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới.

2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng

• Bị vỡ, rò rỉ, đóng gói kém dẫn đến hư hại.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng, tem nhãn mờ, không rõ nguồn gốc.

3. Sản phẩm không đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn

• Có dấu hiệu đông đặc, tách lớp bất thường, hoặc sai khác với mô tả kỹ thuật công bố.
• Không sử dụng được dù bảo quản đúng hướng dẫn (cần xác minh kỹ thuật).

Yêu cầu quan trọng:

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, hãy chụp ảnh/video hiện trạng sản phẩm; lưu giữ hóa đơn và liên hệ ACG trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

II. Thời hạn & Điều kiện áp dụng

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công; (căn cứ theo dữ liệu giao hàng xác nhận).
• Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
  • Còn nguyên đai nguyên kiện hoặc tình trạng tối thiểu đảm bảo nhận diện.
  • Không có dấu hiệu sử dụng, pha trộn hoặc tác động hóa chất bên ngoài.
  • Đầy đủ quà tặng kèm (nếu có), hóa đơn và bao bì, nhãn mác còn nguyên vẹn.

III. Chi phí vận chuyển

• Lỗi từ phía VCC: Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi/trả.
• Nếu lỗi từ phía khách hàng : Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
• Đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định (sản phẩm không lỗi), khách hàng chịu trách nhiệm 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng

IV. Chính sách hoàn tiền

ACG thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• 1. Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận hàng.
  • Ví dụ: Hết hàng, đặt nhầm sản phẩm, hoặc thông tin chưa được cập nhật kịp thời.
• 2. Sản phẩm bị lỗi do phía ACG và khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm
  • ACG chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và hoàn tiền; sau khi thu hồi và xác nhận sản phẩm hợp lệ.
• 3. Đặt hàng thành công nhưng không còn sản phẩm để giao
  • ACG sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
• 4. Đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy vì lý do bất khả kháng
• Trường hợp thiên tai, gián đoạn vận chuyển kéo dài; hoặc yêu cầu hủy đơn hàng hợp lệ từ phía khách hàng.

Lưu ý: ACG chỉ tiến hành hoàn tiền khi sản phẩm đã được kiểm tra; và xác nhận đạt điều kiện hoàn trả theo chính sách.

Thời gian hoàn tiền: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn trả sản phẩm thành công.

V. Quy trình chuyển hoàn hàng hóa

Để yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ hotline: 0902.289.902 để thông báo yêu cầu và được hướng dẫn chi tiết.
• Đóng gói hàng hoàn:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn
  • Hóa đơn mua hàng
  • Hướng dẫn sử dụng
  • Quà tặng kèm (nếu có)
• Gửi hàng về địa chỉ:
  • A2 TT2 KĐT Bắc Linh Đàm, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
  • Vui lòng ghi rõ Họ tên, số điện thoại, địa chỉ người gửi và nội dung: YÊU CẦU TRẢ HÀNG trên kiện hàng.